Warunki korzystania ze strony internetowej

Sklep Teazen.pl (dalej także jako "Sklep") działa na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie. Korzystając ze Sklepu i dokonując zakupów, użytkownik akceptuje poniższe warunki. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu i może być pozyskany, odtwarzany oraz utrwalony przez użytkownika w każdej chwili.

Data wejścia w życie regulaminu: [01.11.2025].

§ 1 Postanowienia ogólne

Dane Sprzedawcy: Sprzedawcą oraz właścicielem Sklepu jest Patrycja Ridha Hassan, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą "Own-designed" Patrycja Ridha Hassan, adres siedziby: ul. Wapienicka 36, 43-382 Bielsko-Biała, Polska, NIP: 6792885358, REGON: 541841545. Kontakt ze sprzedawcą jest możliwy poprzez e-mail: biuro@teazen.pl.
Zakres działania Sklepu: Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną towarów za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia można składać wyłącznie online przez stronę internetową Sklepu. Sprzedaż realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej – sprzedawca nie realizuje aktualnie wysyłek poza Polskę.
Język i zasady zawierania umów: Umowy sprzedaży zawierane poprzez Sklep są w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności:
-ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
- ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, oraz inne właściwe przepisy.
Korzystanie ze Sklepu – wymagania techniczne: Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu, wyposażone w aktualną przeglądarkę internetową obsługującą JavaScript i pliki cookies. Dla złożenia zamówienia oraz kontaktu ze sprzedawcą wymagane jest aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Użytkownicy Sklepu: Z usług Sklepu mogą korzystać:
- Konsumenci – osoby fizyczne dokonujące czynności prawnej (np. zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Za konsumenta w rozumieniu niniejszego Regulaminu uważa się także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dokonującą zakupu bezpośrednio związanego z tą działalnością, gdy z charakteru tego zakupu wynika, że nie ma on dla niej charakteru zawodowego (co jest oceniane w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG). Takiej osobie przysługują uprawnienia konsumenckie zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
- Przedsiębiorcy – osoby fizyczne, osoby prawne lub jednostki organizacyjne prowadzące we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujące zakupu towarów w związku z tą działalnością (tj. zakupy o charakterze profesjonalnym). Postanowienia Regulaminu dotyczące Przedsiębiorców dotyczą wyłącznie podmiotów, które nie korzystają ze statusu konsumenta w myśl powyższego rozszerzenia.
Zasady korzystania z usług elektronicznych: Sprzedawca świadczy na rzecz użytkowników usługi drogą elektroniczną, polegające na umożliwieniu założenia konta użytkownika w Sklepie, złożenia zamówienia poprzez formularz zamówienia, a także ewentualnego otrzymywania newslettera (informacji handlowych) – o ile użytkownik wyrazi na to zgodę. Usługi te świadczone są nieodpłatnie. Użytkownik ma prawo w każdej chwili zrezygnować z usług elektronicznych (np. usunąć konto w Sklepie lub wypisać się z newslettera). W tym celu należy skontaktować się ze sprzedawcą poprzez e-mail. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania konta użytkownika, który narusza przepisy prawa lub postanowienia niniejszego Regulaminu, po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
Ochrona danych osobowych: Dane osobowe podawane przez Użytkowników Sklepu (np. podczas rejestracji konta czy składania zamówienia) są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z RODO (Rozporządzeniem UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.) oraz ustawą o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności (patrz niżej).

§ 2 Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

Sprzedawca (lub Usługodawca) – Patrycja Ridha Hassan prowadząca działalność gospodarczą pod firmą "Own-designed Patrycja Ridha Hassan", adres ul. Wapienicka 36, 43-382 Bielsko-Biała, NIP 6792885358, REGON 541841545, będąca stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem i jednocześnie administratorem Sklepu.
Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod nazwą Own-designed, stanowiący platformę sprzedaży towarów na odległość, dostępny pod adresem URL www.teazen.pl (lub innym równoważnym).
Klient – każdy podmiot dokonujący zakupu Produktu za pośrednictwem Sklepu (zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu dotyczących poszczególnych statusów).
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Sprzedawcą czynności prawnej (np. zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; za Konsumenta uważa się także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dokonującą zakupu nie mającego dla niej charakteru zawodowego – zgodnie z §1 pkt 5 powyżej.
Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący zakupu Produktu w związku bezpośrednim z tą działalnością (zakup o charakterze profesjonalnym, nie podlegający uprawnieniom konsumenckim).
Produkt (Towar) – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, mogąca być przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta wyrażające chęć zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, określające co najmniej rodzaj i liczbę Produktów, złożone za pośrednictwem formularza zamówienia udostępnionego w Sklepie.
Konto (konto użytkownika) – usługa elektroniczna; indywidualny panel administracyjny Użytkownika w Sklepie, utworzony po dokonaniu rejestracji przez Klienta. Konto umożliwia m.in. podgląd statusu Zamówień, historię zakupów, edycję danych Klienta. Założenie Konta nie jest obowiązkowe do złożenia Zamówienia, lecz ułatwia korzystanie ze Sklepu.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku włącznie, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3 Informacje o produktach i cenach

Asortyment: Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz legalnie wprowadzone na rynek polski. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowane na stronach Sklepu opisy i zdjęcia produktów były rzetelne i odpowiadały rzeczywistości. Ewentualne różnice kolorystyczne lub wizualne mogą wynikać z ustawień sprzętu komputerowego Klienta.
Informacja handlowa: Treści zamieszczone na stronach Sklepu, w tym opisy Produktów, ceny i dostępność, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (ofertą jest dopiero Zamówienie złożone przez Klienta). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do bieżącej aktualizacji informacji o produktach, w tym ich cen i dostępności.
Ceny produktów: Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają wszystkie podatki, w tym podatek VAT, o ile jest naliczany). Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie podczas składania Zamówienia. Cena podana przy danym Produkcie w momencie złożenia Zamówienia przez Klienta jest wiążąca i nie ulegnie zmianie niezależnie od ewentualnych późniejszych modyfikacji cen w Sklepie.
Promocje i rabaty: Sprzedawca może okresowo organizować promocje, wyprzedaże lub oferować kody rabatowe. Promocje nie podlegają łączeniu, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej. Szczegółowe warunki promocji będą każdorazowo podawane na stronach Sklepu.
Informacja o kosztach dostawy: Koszty dostarczenia Produktu (opłaty za wysyłkę, dostawę) ponosi Klient, chyba że umowa lub odrębne promocje przewidują inaczej. Wysokość opłat zależy od wybranej metody dostawy i zostanie wyraźnie wskazana przy składaniu Zamówienia, przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu przez Klienta. Szczegółowe informacje na temat dostępnych form dostawy i ich kosztów znajdują się również na stronie Wysyłka i dostawa.

§ 4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

Składanie zamówienia: Klient może złożyć Zamówienie jako zarejestrowany użytkownik (jeśli posiada Konto) lub bez rejestracji (zakup jako gość). W celu złożenia Zamówienia należy:
- Wybrać Produkt lub Produkty z oferty Sklepu i dodać je do koszyka.
- Przejść do realizacji Zamówienia (koszyka), następnie podać wymagane dane odbiorcy Zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa (oraz ewentualnie dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy).
- Wybrać sposób dostawy spośród dostępnych opcji oraz metodę płatności.
-Zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz – jeśli Klient akceptuje jego treść – zaznaczyć odpowiednie pole potwierdzające akceptację (zgoda na warunki Regulaminu jest wymagana do złożenia Zamówienia).
-Kliknąć przycisk finalizujący Zamówienie, np. "Zamawiam i płacę", co równoznaczne jest z obowiązkiem zapłaty za złożone Zamówienie.
Weryfikacja i potwierdzenie: Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatycznie wiadomość e-mail na podany adres, zawierającą potwierdzenie otrzymania Zamówienia przez Sklep oraz jego szczegóły (lista zamówionych produktów, łączna kwota, wybrany sposób dostawy i płatności, dane Klienta itp.). Wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta (zawarcia Umowy Sprzedaży), a jedynie potwierdza dotarcie Zamówienia do Sprzedawcy.
Zawarcie Umowy Sprzedaży: Do zawarcia Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą dochodzi w momencie przesłania Klientowi kolejnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Wiadomość taka może mieć tytuł np. "Potwierdzenie realizacji zamówienia nr ...". W przypadku płatności online natychmiastowych (np. PayU, BLIK) potwierdzenie przyjęcia zamówienia zostanie wysłane po pozytywnej autoryzacji płatności. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować Zamówienia (np. z powodu braku towaru, błędu magazynowego lub innych przyczyn) – poinformuje o tym Klienta w terminie do 2 dni roboczych. W takiej sytuacji umowa nie zostaje zawarta, a wszelkie płatności dokonane przez Klienta zostaną mu niezwłocznie zwrócone (najpóźniej w ciągu 14 dni).
Utrwalenie umowy: Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 3 powyżej, wraz z ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia, specyfikacją Zamówienia oraz dowodem zakupu (faktura lub paragon w formie elektronicznej lub papierowej). Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych.
Zmiany w zamówieniu: Klient ma prawo dokonywać zmian w złożonym Zamówieniu lub je anulować aż do momentu wysłania paczki przez Sprzedawcę. Wszelkie zmiany lub rezygnację z Zamówienia należy zgłosić jak najszybciej Sprzedawcy poprzez e-mail. Po nadaniu przesyłki zmiany Zamówienia nie są możliwe (poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy przez konsumenta – patrz §8).

§ 5 Metody płatności i dostawa

Formy płatności

Klient może skorzystać z następujących metod płatności za zakupione Produkty:

Płatności online za pośrednictwem operatora Fondy Europe Limited (Fondy.eu) zintegrowane z systemem Przelewy24 (PayPro S.A.).

W ramach bramki płatniczej dostępne są:

-szybkie przelewy elektroniczne (Przelewy24),

-płatności BLIK,

-płatności kartą (Visa, Mastercard),

Tradycyjny przelew bankowy na podane konto w mailu potwierdzającym zamówienie.

Wszystkie płatności realizowane są z góry i zabezpieczone certyfikatem SSL.

2. Brak innych metod płatności.
Sklep nie oferuje obecnie:

-płatności za pobraniem,

-płatności gotówką,

-płatności bezpośrednio u kuriera.

Obie powyższe metody umożliwiają natychmiastowe opłacenie zamówienia.

Obecnie nie jest możliwa płatność za pobraniem (przy odbiorze) ani płatność gotówką. Całość należności za Zamówienie powinna zostać uregulowana z góry (przed wysyłką towaru).

Termin płatności: Klient zobowiązany jest dokonać płatności bezpośrednio po złożeniu Zamówienia (jeśli wybrano metodę online, następuje przekierowanie do płatności). Zamówienia nieopłacone w ciągu 2 dni od złożenia (np. w razie przerwania płatności) mogą zostać anulowane przez Sprzedawcę – w takim przypadku umowa nie zostaje zawarta.
Realizacja zamówienia: Sprzedawca przystąpi do realizacji (przygotowania do wysyłki) Zamówienia niezwłocznie po otrzymaniu zapłaty. Czas przygotowania towaru do wysyłki wynosi zwykle od 1 do 2 dni roboczych. W razie wydłużenia tego czasu Sprzedawca poinformuje Klienta.
Metody dostawy: Zamówione produkty dostarczane są za pośrednictwem profesjonalnych firm przewozowych. Klient może wybrać podczas składania Zamówienia jedną z dostępnych opcji dostawy, w szczególności:
Kurier (dostawa kurierska pod wskazany adres) – dostawa zwykle w 1–2 dni robocze od nadania.
Paczkomat InPost (odbiór w wybranym paczkomacie) – dostawa zwykle w 1–2 dni robocze od nadania, odbiór 24/7 w automacie paczkowym.

Aktualny cennik dostawy: każda przesyłka kurierska lub paczkomatowa na terenie Polski kosztuje 15,00 zł (brutto), o ile nie podano inaczej. Przy zamówieniach o znacznej wartości Sprzedawca może oferować darmową dostawę – informacje o ewentualnych progach darmowej dostawy będą podane na stronie Sklepu lub w trakcie składania Zamówienia.

Czas dostawy: Szacowany łączny czas realizacji Zamówienia (przygotowanie + dostawa) wynosi od 2 do 5 dni roboczych na terenie Polski. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia spowodowane przez firmę kurierską lub operatora paczkomatów, jednak w razie problemów z dostawą Klient proszony jest o kontakt – sprzedawca podejmie interwencję.
Odbiór przesyłki: Przy odbiorze przesyłki Klient (lub osoba odbierająca w imieniu Klienta) powinien w miarę możliwości sprawdzić stan opakowania i samych produktów. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki lub naruszenia taśm zabezpieczających zaleca się (jeśli to możliwe) sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Uwaga: brak spisania protokołu szkody lub nieskontaktowanie się ze sprzedawcą nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji, może jednak ułatwić procedurę dochodzenia ewentualnych roszczeń od przewoźnika.
Brak odbioru przesyłki: W sytuacji, gdy przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu niepodjęcia jej przez Klienta (np. przekroczenie terminu odbioru w paczkomacie lub nieobecność pod adresem dostawy), Sprzedawca skontaktuje się z Klientem e-mailem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami ponownej wysyłki. Jeśli kontakt z Klientem nie będzie możliwy w rozsądnym czasie lub Klient odmówi odbioru, Sprzedawca może odstąpić od umowy sprzedaży. W przypadku opłaconego zamówienia Sprzedawca zwróci Klientowi wartość zamówienia pomniejszoną o poniesione koszty wysyłki zwrotnej.
Przeniesienie ryzyka: Zgodnie z obowiązującym prawem, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy (produktu) przechodzi na Klienta będącego Konsumentem z momentem wydania mu produktu (odbioru przesyłki przez Klienta). W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą (nie-konsumentem) ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą powierzenia towaru kurierowi / przewoźnikowi przez Sprzedawcę.

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Prawo Konsumenta do odstąpienia: Klient będący Konsumentem w rozumieniu przepisów (por. §1 pkt 5 oraz definicja Konsumenta) ma prawo odstąpić od zawartej Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten liczy się od momentu objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie do Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed upływem tego terminu.
Wyłączenia prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towar wykonany na zamówienie); produkt szybko psujący się lub o krótkim terminie przydatności; zapieczętowane produkty, których nie można zwrócić po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu); nagrania dźwiękowe lub wideo albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu; dostarczanie prasy; usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie itp. Pełna lista ustawowych wyjątków znajduje się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta – w razie wątpliwości prosimy o kontakt.
Sposób złożenia oświadczenia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład poprzez wysłanie pisma pocztą na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@own-designed.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, dostępnego na stronie Sklepu (dział Odstąpienie od umowy zakupu), jednak nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu takiego oświadczenia prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu (na trwałym nośniku, np. e-mailem).
Zwrot towaru: W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić zakupiony Produkt Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Produkt powinien być odesłany na adres sprzedawcy wskazany w Impressum (ewentualnie na inny adres podany przez Sprzedawcę w korespondencji). Zaleca się dołączenie do przesyłki informacji (np. kopii formularza odstąpienia lub numeru zamówienia), co usprawni identyfikację zwrotu.
Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy Sprzedawcy (koszt wysyłki zwrotnej), chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, Sprzedawca podaje (na stronie lub indywidualnie) szacunkowy koszt zwrotu takiego towaru.
Zwrot płatności przez Sprzedawcę: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszelkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas w danym zamówieniu opcji dostawy), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania z powrotem produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z formą zwrotu.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy: Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru i cech (podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym). Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza ww. konieczny zakres stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy[6]. Innymi słowy, jeśli Konsument używał rzeczy w większym stopniu niż jest to potrzebne do zapoznania się z nią, Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty zwrotu sumę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.
Brak prawa odstąpienia dla Przedsiębiorców: Uprawnienie do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie Klientom będącym Konsumentami (w rozumieniu §1 pkt 5). W szczególności nie przysługuje ono podmiotom dokonującym zakupów w bezpośrednim związku z ich działalnością gospodarczą (zakupy o charakterze profesjonalnym).

(Uwaga: Szczegółowe informacje oraz opcjonalny formularz odstąpienia od umowy znajdują się także w sekcji Odstąpienie od umowy zakupu poniżej.)

§ 7 Reklamacje (rękojmia za wady towaru)

Podstawa prawna odpowiedzialności: Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne sprzedanego towaru (niezgodność towaru z umową) na zasadach określonych przepisami prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Wobec Klientów będących Konsumentami (oraz osób fizycznych na prawach konsumenta, o których mowa w §1 pkt 5) zastosowanie mają przepisy o niezgodności towaru z umową z ww. ustawy (implementujące tzw. dyrektywę towarową 2019/771/UE). Wobec Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego (z uwzględnieniem ograniczeń określonych w niniejszym Regulaminie).
Zakres odpowiedzialności i terminy: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową (wadę) stwierdzony w chwili dostarczenia towaru Klientowi i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że określony przez producenta lub Sprzedawcę termin przydatności produktu jest dłuższy). Jeżeli kupującym jest Konsument a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy, domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania. Konsument traci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi) jeśli nie powiadomi Sprzedawcy o wadzie w ciągu 2 lat od wydania produktu (termin przedawnienia roszczeń). Dla Klientów niebędących konsumentami okres rękojmi wynosi 1 rok od dnia wydania towaru.
Zgłaszanie reklamacji: W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo złożyć reklamację. Najlepiej uczynić to poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres Sprzedawcy kontakt@own-designed.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny firmy. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie: imienia i nazwiska (lub nazwy firmy) Klienta, informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie (np. numer zamówienia, data zakupu), opis stwierdzonej wady oraz żądanie w ramach przysługujących uprawnień (patrz pkt 5 poniżej). Dobrze jest także podać swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu lub adres e-mail, o ile reklamacja wysyłana jest pocztą) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia[7].
Dostarczenie reklamowanego towaru: W celu rozpatrzenia reklamacji Klient powinien, na żądanie Sprzedawcy, dostarczyć (udostępnić) reklamowany produkt Sprzedawcy. W przypadku Konsumentów Sprzedawca pokrywa koszty odbioru reklamowanego towaru – zostanie uzgodnione z Klientem, czy ma on odesłać produkt (na koszt Sprzedawcy), czy Sprzedawca zorganizuje odbiór przez kuriera[8][9]. Klient nie powinien odsyłać rzeczy za pobraniem – chyba że uzgodniono to wcześniej – takie przesyłki nie będą odbierane.
Uprawnienia z tytułu reklamacji: Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową (wadliwy), Konsument ma prawo żądać naprawy rzeczy lub jej wymiany na nową, wolną od wad. Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania naprawy lub wymiany, jeśli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów (w takiej sytuacji zaproponuje alternatywne rozwiązanie). Ponadto Konsument (oraz osoba na prawach konsumenta) ma prawo:
- obniżenia ceny – jeśli wada jest istotna lub naprawa/wymiana nie są możliwe albo nie zostały wykonane w odpowiednim czasie; w takim przypadku Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, a Sprzedawca zwróci odpowiednią część ceny (proporcjonalnie do utraconej wartości rzeczy);
- odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – ale tylko gdy wada jest istotna; Konsument nie może odstąpić od umowy jeśli wada jest nieistotna.

Uwaga: Konsument ma prawo domagać się obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy dopiero wówczas, gdy Sprzedawca: odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową (odmowa naprawy ani wymiany), nie dokonał naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie lub naprawa/wymiana okazała się nieskuteczna, albo gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie uczyni tego w rozsądnym czasie. Zawsze w pierwszej kolejności rozważana jest naprawa lub wymiana.

Termin odpowiedzi Sprzedawcy: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta (żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub oświadczenia o odstąpieniu) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego[11]. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że uznaje on reklamację za zasadną i żądanief zostanie uwzględnione. Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie realizacji roszczenia (naprawa, wymiana, zwrot części lub całości płatności) drogą mailową lub telefoniczną.
Realizacja uznanej reklamacji: Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona na korzyść Klienta, Sprzedawca wykona stosowne działania: w przypadku żądania naprawy lub wymiany – niezwłocznie naprawi wadliwy produkt lub dostarczy nowy egzemplarz (na swój koszt); w przypadku obniżenia ceny – zwróci odpowiednią kwotę na rachunek bankowy Klienta w terminie do 14 dni od dnia poinformowania Klienta o wyniku reklamacji; w przypadku odstąpienia – potwierdzi sposób zwrotu towaru i po jego otrzymaniu zwróci pełną cenę produktu (oraz koszty przesyłki) w terminie do 14 dni. Odpowiedź na reklamację (stanowisko Sprzedawcy) zostanie przekazana Klientowi na trwałym nośniku, np. poprzez e-mail.
Gwarancja producenta: Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi, niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. W takim przypadku dokument gwarancyjny zostanie dostarczony wraz z produktem, a ewentualne roszczenia z gwarancji można zgłaszać zgodnie z warunkami tam określonymi (do producenta lub w autoryzowanym serwisie). Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi (niezgodności towaru z umową).
Reklamacje usług elektronicznych: Klient ma również prawo zgłaszać zastrzeżenia (reklamacje) dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną (np. problemy z działaniem strony, błędy w funkcjonowaniu konta, itp.). Reklamację w tym zakresie można złożyć e-mailem. Sprzedawca rozpatrzy takie zgłoszenie w terminie do 14 dni i udzieli odpowiedzi drogą e-mailową.
Wyłączenie odpowiedzialności (Klienci biznesowi): W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy. Oznacza to, że Klient dokonujący zakupu w bezpośrednim związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (Przedsiębiorca profesjonalny) traci uprawnienia z tytułu rękojmi. Ponadto odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec takich Klientów jest ograniczona do wartości zamówionego towaru.

§ 8 Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń i postanowienia końcowe

Pozasądowe rozstrzyganie sporów: Sprzedawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozpatrywania reklamacji. Należą do nich m.in.: stałe polubowne sądy konsumenckie przy Inspekcji Handlowej, mediacja przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej czy pomoc miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów. Szczegółowe informacje na temat dostępu do tych trybów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz na stronie Inspekcji Handlowej. Uwaga: Sprzedawca nie zobowiązuje się w tym momencie do korzystania z takich pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Ewentualna gotowość w tym zakresie może zostać wyrażona odrębnie.
Zmiany Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności i dostaw, rozszerzenie lub zmiana oferty sklepu). O każdej zmianie Regulaminu zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem poprzez wiadomość e-mail oraz komunikat na stronie Sklepu. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów korzystających ze Sklepu przed datą wejścia zmian w życie. W przypadku, gdy Klient posiada Konto i nie akceptuje nowej treści Regulaminu, ma prawo zrezygnować z Konta (zażądać jego usunięcia).
Postanowienia końcowe: Umowy sprzedaży zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne przepisy wskazane w §1 ust. 3.
Jurysdykcja sądowa: Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego (sąd miejscowo właściwy według przepisów ogólnych – zwykle sąd właściwy dla miejsca zamieszkania pozwanego konsumenta). Ewentualne spory z Klientem niebędącym konsumentem (przedsiębiorcą) poddaje się pod rozstrzygnięcie sądu właściwego ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Kontakt i zapytania: W razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub chęci wyjaśnienia postanowień Regulaminu, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez e-mail biuro@teazen.pl. Sprzedawca dołoży starań, by odpowiedzieć i udzielić wyjaśnień tak szybko, jak to możliwe.

(Regulamin sporządzony na podstawie stanu prawnego na dzień 01.11.2025. Wszelkie prawa zastrzeżone.)

TEAZEN