Polityka zwrotów

Zgodnie z obowiązującym prawem, Klientom będącym konsumentami przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy sprzedaży towaru – bez podawania przyczyny – w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru[1]. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje na temat tego uprawnienia, sposobu jego wykonania oraz skutków odstąpienia od umowy.

1. Termin na odstąpienie: Termin na odstąpienie wynosi 14 dni kalendarzowych licząc od następnego dnia po otrzymaniu produktu przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik). Jeżeli w ramach jednego zamówienia dostarczamy Ci osobno wiele rzeczy (lub w częściach), termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy/partii.

2. Jak odstąpić od umowy? Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas – Own-designed Patrycja Ridha Hassan (adres: ul. Wapienicka 36, 43-382 Bielsko-Biała, e-mail: biuro@teazen.pl) – o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail). Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia, dostępnego tutaj do pobrania (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe. Jeżeli wyślesz do nas oświadczenie e-mailem, niezwłocznie potwierdzimy Ci otrzymanie takiej wiadomości (np. odpisując na Twoją wiadomość).

 

3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu: (Możesz, ale nie musisz go używać)

​

– Adresat: "Own-designed" Patrycja Ridha Hassan, ul. Wapienicka 36, 43-382 Bielsko-Biała, e-mail: biuro@teazen.pl

– Ja [imię i nazwisko konsumenta] niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwy kupionych produktów],

– Data zamówienia: [data] / Data odbioru: [data],

– Numer zamówienia (opcjonalnie): [...]

– Imię i nazwisko konsumenta: [...]

– Adres konsumenta: [...]

– Podpis konsumenta: [...] (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)

– Data: [...]

​

4. Zwrot towaru: Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu jesteś zobowiązany odesłać nam towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy[3]. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz rzecz przed jego upływem. Adres do zwrotu to zazwyczaj nasz adres firmowy (ul. Wapienicka 36, 43-382 Bielsko-Biała), chyba że wskażemy Ci inny adres do odesłania (np. adres magazynu).

5. Koszt odesłania rzeczy: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki do nas) – wyjątkiem jest sytuacja, gdy wcześniej zgodziłiśmy się je pokryć lub nie poinformowaliśmy Cię o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli ze względu na charakter towaru (np. gabaryty) odesłanie go zwykłą pocztą nie jest możliwe, poinformujemy Cię o kosztach zwrotu takiego przedmiotu.

6. Stan zwracanego towaru: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech, charakteru i funkcjonowania rzeczy[6]. Innymi słowy – możesz ostrożnie obejrzeć i sprawdzić produkt, ale nie powinieneś go używać. Przykładowo: możesz przymierzyć ubranie, ale nie możesz go nosić przez dłuższy czas; możesz otworzyć opakowanie i sprawdzić wygląd produktu, ale staraj się go nie uszkodzić. Jeśli towar będzie nosił ślady używania wykraczającego poza powyższy zakres, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utracona wartość towaru.

7. Zwrot płatności od nas: Jeżeli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Ciebie (do wysokości najtańszej dostępnej w naszym sklepie opcji dostawy), nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu[4]. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania z powrotem zwracanej rzeczy lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej[5]. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie (chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie). Nie poniesiesz żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

8. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje? Ustawa o prawach konsumenta przewiduje pewne sytuacje, gdy prawo do odstąpienia jest wyłączone. Dotyczy to m.in.: - produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia, - nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu opakowania, - świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w zamówieniu (rzeczy na zamówienie, personalizowane) lub ściśle związanych z jego osobą, - świadczenia usług, jeśli zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, - dostarczania prasy (dzienników, periodyków) z wyjątkiem prenumeraty, - umów dotyczących gier hazardowych.

Pełny katalog wyłączeń znajduje się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli masz wątpliwość, czy w Twoim przypadku przysługuje odstąpienie – skontaktuj się z nami.

9. Dowód zakupu: Zwracając towar postaraj się dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę, ewentualnie wydruk potwierdzenia zamówienia). Ułatwi to identyfikację transakcji, choć nie jest obowiązkowe do skutecznego odstąpienia od umowy.

10. Przetwarzanie danych osobowych: Informujemy, że dane osobowe podane w związku z procedurą odstąpienia od umowy będą przetwarzane wyłącznie w celu obsługi tego procesu (podstawa prawna: obowiązek prawny ciążący na administratorze danych – ustawa o prawach konsumenta). Szczegóły dotyczące ochrony danych znajdują się w Polityce prywatności.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy), skontaktuj się z nami: biuro@teazen.pl. Jesteśmy do Twojej dyspozycji i postaramy się pomóc.

(Pouczenie o odstąpieniu stanowi wykonanie obowiązków informacyjnych wobec konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Niniejsza sekcja nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych praw konsumenta przyznanych mu ustawowo.)