Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

1. Jakie produkty oferuje sklep TEAZEN.pl?

Specjalizujemy się w produktach TEAZEN Kombucha – to herbaciane napoje probiotyczne w formie saszetek rozpuszczalnych, które wystarczy rozpuścić w wodzie.
Oferujemy różne smaki, a każdy produkt ma dokładny opis: skład, sposób przygotowania i informacje o jego działaniu.
Stopniowo planujemy poszerzać ofertę o kolejne marki TEAZEN.

2. Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, konto nie jest wymagane.
Możesz kupować jako Gość – wystarczy dodać produkty do koszyka, podać dane do wysyłki i opłacić zamówienie.
Założenie konta ułatwia jednak przyszłe zakupy (zapamiętuje dane, historię zamówień) i może dawać dostęp do programów rabatowych lub promocji.
Decyzja należy do Ciebie.

3. Jakie formy płatności są dostępne?

Oferujemy bezpieczne płatności online poprzez system FONDY, który korzysta z infrastruktury Przelewy24. Dzięki temu masz kilka wygodnych metod płatności:

Dostępne metody:

BLIK – szybka płatność kodem z aplikacji banku
Karta płatnicza / kredytowa
(Visa, MasterCard, Maestro)
Szybkie przelewy online
– lista banków dostępna jest automatycznie w bramce Przelewy24
Tradycyjny przelew bankowy
– po złożeniu zamówienia otrzymasz dane do przelewu oraz numer zamówienia, który należy podać w tytule

Dodatkowe informacje:

Wszystkie zamówienia realizujemy po zaksięgowaniu płatności.
FONDY + Przelewy24 zapewniają wysoki poziom bezpieczeństwa (szyfrowanie, zgodność z PSD2).
Tradycyjny przelew może wydłużyć czas realizacji o 1–2 dni, zależnie od banku.

Obecnie nie obsługujemy:

płatności za pobraniem,
Google Pay / Apple Pay (mogą zostać dodane później, jeśli operator je aktywuje).

Po złożeniu zamówienia zostaniesz przekierowany do bramki FONDY/Przelewy24, gdzie wybierzesz preferowaną metodę płatności.

4. Jaki jest koszt i czas dostawy?

Paczkomat InPost: 15 zł brutto – dostawa do wybranego paczkomatu w 1–2 dni robocze od nadania.

Zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin od zaksięgowania płatności.
Łączny czas dostawy to zazwyczaj 2–4 dni robocze.

Od czasu do czasu organizujemy promocje z darmową lub tańszą wysyłką – informacja o tym pojawia się na stronie głównej lub w koszyku.

5. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Na ten moment realizujemy dostawy tylko na terenie Polski.
Jeśli chcesz kupić produkt TEAZEN poza Polską, napisz do nas – postaramy się doradzić lub wskazać lokalnego dystrybutora.

6. Co zrobić, jeśli przesyłka nie dotarła lub jest uszkodzona?

Jeśli paczka nie dotarła w przewidywanym terminie – napisz do nas, podając numer zamówienia.
Sprawdzimy jej status i pomożemy ją zlokalizować.

Jeśli paczka dotarła, ale opakowanie jest uszkodzone lub naruszone, sporządź protokół szkody z kurierem lub zgłoś reklamację w aplikacji InPost, a następnie wyślij nam zdjęcia.
Nawet jeśli protokołu nie uda się sporządzić – pomożemy Ci rozwiązać sprawę.

W razie potrzeby wyślemy nowy produkt lub zwrócimy środki – zależnie od sytuacji.

7. Jak mogę zareklamować wadliwy produkt?

Jeśli produkt jest wadliwy (np. nieszczelne opakowanie, niezgodność z opisem), zgłoś reklamację:
📧 biuro@teazen.pl

Opisz problem, podaj numer zamówienia i – jeśli to możliwe – załącz zdjęcia.
Możesz też wypełnić formularz reklamacyjny dostępny na stronie – ułatwi to przekazanie wszystkich danych.

Zgodnie z przepisami możesz żądać naprawy lub wymiany produktu w pierwszej kolejności.
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy nie później niż w 14 dni.
Koszt odesłania wadliwego produktu pokrywa sklep – prześlemy etykietę nadawczą lub zwrócimy koszt przesyłki.

8. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli mi nie odpowiada?

Tak. Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.
Wystarczy, że złożysz oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem), a następnie w ciągu kolejnych 14 dni odeślesz produkt.

Pamiętaj jednak:

Produkt nie może nosić śladów użytkowania ponad niezbędne sprawdzenie.
Produkty spożywcze (np. saszetki kombuchy) po otwarciu nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że uzgodnimy inaczej.

Zwrot pieniędzy (cena + najtańszy koszt dostawy) następuje w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – tą samą metodą, którą dokonano płatności.

9. Ile czasu trwa zwrot pieniędzy?

Zazwyczaj dokonujemy zwrotu w ciągu 2–5 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Prawo daje nam maksymalnie 14 dni na dokonanie zwrotu, ale w praktyce robimy to szybciej.

Środki wracają tą samą drogą:

karta → zwrot na kartę,
PayU → na rachunek lub kartę powiązaną z płatnością.

Jeśli minęło więcej niż 7 dni roboczych od naszego potwierdzenia, a środków nadal brak – napisz do nas, sprawdzimy to z operatorem PayU.

10. Jak mogę się z Wami skontaktować?

📧 biuro@teazen.pl – odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 24–48 godzin.
Cała obsługa odbywa się online. Nie prowadzimy jeszcze infolinii ani sklepu stacjonarnego.

Aktualne formy kontaktu znajdziesz w zakładce Kontakt.
Wkrótce planujemy uruchomienie komunikacji także przez media społecznościowe (Facebook, Instagram).

11. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak. Korzystamy z bezpiecznego szyfrowania HTTPS (SSL/TLS) i współpracujemy wyłącznie z zaufanymi partnerami (PayU, InPost, firmy kurierskie).
Dane wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówień i kontaktu z Tobą – nigdy nie przekazujemy ich osobom nieupoważnionym.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności, gdzie opisujemy m.in. Twoje prawa do dostępu, poprawienia lub usunięcia danych.

12. Gdzie znajdę skład i sposób użycia produktów TEAZEN Kombucha?

Na stronie każdego produktu znajdziesz pełen skład, wartości odżywcze (jeśli dotyczą) oraz instrukcję przygotowania.
Kombucha TEAZEN to produkt rozpuszczalny– wystarczy rozpuścić saszetkę w wodzie (zimnej lub pokojowej), bez zaparzania czy fermentacji.

Masz alergie lub szczególne potrzeby żywieniowe? Napisz do nas – chętnie potwierdzimy skład lub prześlemy zdjęcie etykiety.

13. Czy Kombucha ma korzystne działanie prozdrowotne?

Kombucha to napój na bazie herbaty, znany z zawartości kultur bakterii i drożdży oraz antyoksydantów.
Może wspierać naturalną równowagę mikroflory jelitowej i ogólne samopoczucie, jeśli spożywana jest jako element zbilansowanej diety.

Produkty TEAZEN zachowują walory tradycyjnej kombuchy w wygodnej, nowoczesnej formie rozpuszczalnej i występują w wielu smakach.
Pamiętaj: to produkt spożywczy, nie lek. W razie wątpliwości zdrowotnych skonsultuj się z lekarzem.

14. Czy planujecie nowe produkty lub smaki?

Tak! Regularnie poszerzamy ofertę – zarówno o nowe smaki TEAZEN Kombucha, jak i autorskie produkty wellness marki Own-designed.
Planujemy także zestawy prezentowe, akcesoria (np. butelki, shakery) i inne napoje funkcjonalne.

Zapisz się do newslettera, aby nie przegapić nowości i promocji.

15. Skąd nazwa „Own-designed”?

„Own-designed” oznacza „zaprojektowane po swojemu”.
To filozofia naszej firmy – tworzymy i wybieramy produkty, które pomagają budować własny rytuał zdrowia i dobrego samopoczucia.
Założycielka marki, Patrycja Ridha Hassan, wierzy w świadome wybory i nowoczesne podejście do wellness.
TEAZEN to pierwszy z projektów, które z dumą reprezentujemy w Polsce.

Masz pytanie, na które nie znalazłeś tutaj odpowiedzi?
📩 Napisz do nas: biuro@teazen.pl
Chętnie pomożemy i zaktualizujemy FAQ na podstawie Twoich sugestii.