Polityka zwrotów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, Klientom, którzy są konsumentami (lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta), przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość – bez podania przyczyny – w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub osobę trzecią wskazaną przy zamówieniu (inną niż przewoźnik).

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno lub w częściach, termin 14 dni liczony jest od otrzymania ostatniej rzeczy lub partii.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji:
„Own-designed” Patrycja Ridha Hassan
ul. Wapienicka 36, 43-382 Bielsko-Biała
E-mail: biuro@teazen.pl

Możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem lub pocztą).

Nie musisz korzystać z gotowego formularza, ale możesz użyć wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia potwierdzimy jego wpływ (np. przez wiadomość e-mail).

3. Wzór oświadczenia (opcjonalny)

Adresat: „Own-designed” Patrycja Ridha Hassan,

ul. Wapienicka 36, 43-382 Bielsko-Biała, e-mail: biuro@teazen.pl

Ja, [imię i nazwisko konsumenta], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa towaru].

Data zamówienia: [data] / Data odbioru: [data]

Numer zamówienia (opcjonalnie): [...]

Imię i nazwisko: [...]

Adres: [...]

Podpis: [...] (tylko przy wersji papierowej)

Data: [...]

4. Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeśli paczka zostanie nadana przed jego upływem.

Adres do zwrotu:
„Own-designed” Patrycja Ridha Hassan
ul. Asnyka 4/15, 43-300 Bielsko-Biała, Polska
(Jeśli zwrot ma zostać odesłany na inny adres magazynowy – poinformujemy Cię o tym w odpowiedzi).

5. Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi Klient, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej (np. gdy pokrywamy je w ramach akcji promocyjnej lub błędu po stronie sklepu).
W przypadku większych produktów lub paczek wymagających specjalnego transportu poinformujemy Cię o szacunkowych kosztach zwrotu.

6. Stan zwracanego towaru

Możesz bezpiecznie obejrzeć i sprawdzić produkt, aby upewnić się, że odpowiada Twoim oczekiwaniom — tak jak zrobiłbyś to przed zakupem.
Nie powinieneś jednak używać produktu w sposób, który mógłby obniżyć jego wartość.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy, jeśli korzystałeś z niej w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jej cech i działania.
W takiej sytuacji kwota zwrotu może zostać pomniejszona o utraconą wartość towaru.

W przypadku produktów spożywczych (np. saszetek kombuchy TEAZEN) prawo odstąpienia nie przysługuje po otwarciu opakowania jednostkowego, jeśli produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych lub zdrowotnych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

7. Zwrot płatności

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy w naszym sklepie).

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie (np. Przelewy24, przelew bankowy), chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.

Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów związanych ze zwrotem płatności.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem umowy jest:

produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, który po otwarciu nie może być zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
rzecz wykonana na indywidualne zamówienie (personalizowana),
świadczenie usług w pełni wykonanych przed upływem terminu na odstąpienie,
dostarczanie prasy (z wyjątkiem prenumeraty).

9. Dowód zakupu

Do paczki ze zwrotem możesz dołączyć paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia – ułatwi to identyfikację Twojego zwrotu.
Brak dowodu zakupu nie uniemożliwia skutecznego odstąpienia od umowy.

10. Przetwarzanie danych osobowych

Dane osobowe przekazane w związku z procedurą odstąpienia od umowy są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zwrotu – na podstawie obowiązku prawnego wynikającego z ustawy o prawach konsumenta.
Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub odstąpienia od umowy skontaktuj się z nami:
E-mail: biuro@teazen.pl
Telefon: +48 798 310 303

Zawsze postaramy się pomóc i znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Informacja końcowa

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi wykonanie obowiązków informacyjnych wobec konsumentów zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i nie ogranicza żadnych uprawnień przysługujących Ci z mocy prawa.